В статье рассказывается о важности заботы о клиентах и сервиса в продуктах и услугах. Автор высказывает своё определение сервиса и призывает компании думать о клиентах, а не только о продукте. Приводится пример организации мероприятия для детей и заботы о них. В конце автор делает вывод, что компании, которые не заботятся о клиентах, рано или поздно вымрут.