Статья о том, что основные проблемы бизнеса - это плохая реклама и маркетинг или качество услуг и товаров. На примере кофейни рассматриваются проблемы с отсутствием печенек и неэффективной бонусной программой. Автор советует не сосредотачиваться на конкурентах, а улучшать свой бизнес и быть пофигистом по отношению к конкуренции.