С чего вообще начинается сервис 🤝
⠀
Сегодня пока я сдавал тромбоциты в центре крови, у меня в голове сложился один паззл, которым хочется с вами поделиться 😊 Я буду рад, если эти мысли помогут вам что-то изменить в лучшую сторону в бизнесе, в работе или в отношениях с близкими людьми.
⠀
Я часто слышу, что в гос.поликлиниках и больницах постоянно все плохо. Пациенты вечно чем-то недовольны, им не нравится нехватка персонала, грубое и хамское отношение, вонючие очереди, врачи-недоучки и много чего еще. А в частных платных клиниках к людям вроде как больше внимания, персонал вежливый, врачи умные и хорошие. В обоих случаях это не всегда правда, НО (!) я с этими мнениями полностью согласен и их разделяю, как бы странно это не звучало 😊 Сейчас объясню, почему так.
⠀
Когда человек приходит в частную клинику, он начинает с ней отношения с 0. Он ничего не должен и ему ничего не должны. Если он заплатит, то для него сделают то, за что он заплатил. Все просто и честно. Только вот клинике этот человек нужен, потому что это зарплаты, новое оборудование, ремонт в кабинетах и довольный и добрый владелец клиники. Поэтому персонал тут изначально в долгу перед человеком и старается проявить к нему дружелюбие. Один настроен нейтрально, другой положительно- может получиться хороший диалог и крепкие отношения.
⠀
А когда человек приходит в гос.поликлинику, ему там заранее все всё должны. Он уже заплатил своими налогами за все, что ему еще только предстоит получить. Поэтому он требует, он ругается, если долго стоит в очереди, он жалуется, если ему что-то не нравится. "За все уплочено, катайте меня на каруселях, да побыстрее". И даже неплохим отношением человек будет по умолчанию недоволен. Персонал тоже человеком недоволен, даже если человек хороший. Переработки, куча бумажной работы, маленькие зарплаты, люди жалуются и вечно всем недовольны. Как тут можно улыбаться каждому пациенту? В итоге с обоих сторон негатив и вряд ли они останутся довольны от такой работы.
⠀
А в центре крови меня всегда удивляла максимальная вежливость и дружелюбие с обоих сторон. Пациенты вежливые и спокойные, персонал всегда добродушный, все говорят друг другу спасибо и пожалуйста. А ведь это гос.учреждение. Сегодня у меня этот паззл сложился. Люди сюда приходят сами, добровольно. Это учреждение им нужно: кто-то мечтает спасти всех больных, кто-то хочет стать почетным донором, кто-то грехи замаливает добрыми делами. У каждого своя причина сдавать кровь, но каждый туда несет свое позитивное отношение. И персонал понимает, что эти люди пришли не требовать что-то, а добровольно отдавать. Поэтому и относятся положительно. В итоге с обеих сторон позитив и от этого довольны вообще все!
⠀
Первый шаг к успешным отношениям должен сделать хотя бы кто-то один, и если мы говорим о бизнесе, то это всегда компания. Невозможно заставить клиентов вас полюбить, сперва самим нужно полюбить их 😊
