Люди чувствуют, их не обманешь 😉
Есть классная штука- СанПиН. Это правила, которые запрещают организациям творить дичь, работая с продуктами, с вещами личной гигиены, с помещениями... Чтобы люди не травились, не болели и не умирали раньше времени.
⠀
Я тут подумал, вот было бы здорово, если бы такие нормы были и в отношении сервиса и заботы о людях. Производишь продукт- обязан думать о его потребителе. Не о товаре думать, а о людях, которые его купят. Услуги в этом плане ещё сложнее, там без заботы о клиенте и без сервиса вообще делать нефиг.
⠀
Искал тут определение слова "сервис" и чаще всего встречал такую тему: "Сервис- это решение проблем клиента до их появления". Хмм, в целом согласен, только я за 15 лет работы с людьми вывел свое определение и каждый день убеждаюсь, что оно верное 👍
⠀
"Сервис- это решение проблем, которые клиент получил вместе с покупкой" 😃
Как вам? Купили вы что-то, а бонусом получили кучу проблем и вопросов. Так вот сервис нужен, чтобы эти проблемы решать, а не оставлять вас с ними разбираться самим 😉
Вот мы, например, в эту субботу организуем приключение для детей. 4 часа. 60 детей. +26 градусов и солнце. Я сейчас рассылаю всем участникам сообщение с напоминанием времени, картой местности и маршрутом, напоминаю, чтобы надели на ребёнка кепку и взяли бутылку воды.
⠀
Мог ведь подумать- "Взрослые люди, должны сами понимать и про воду и про головной убор ребёнку. И место пусть сами ищут, адрес ведь есть. Да и время они в афише видели. Если не справятся или о чем-то не подумают- это их проблемы."
⠀
Только все эти проблемы у них появились в тот момент, когда им понравилась наша афиша. Это не их проблемы, это проблемы нашего мероприятия 😉
⠀
Хотя знаете, наверное круто, что нет никаких норм заботы о людях. Ведь безответственные компании, которые перекладывают проблемы своего продукта на нас, потребителей, рано или поздно вымрут. А другие признаЮт, что проблемы их продукта им и принадлежат. И решают их, получая новые заказы от благодарных людей.
⠀
Люди отлично видят, когда о них думают. Людей не обманешь. 😉
#сервис #забота #люди #заботаолюдях #гостеприимство #качество #клиентоориентированность #будущее #клиентскийсервис #клиент #гость
